La meva comanda triga més del previst, què faig?

Sabem que esperar més del compte és un inconvenient, especialment quan hi ha cafè de per mig. Anem a veure què pot estar passant.

Primer, comprova l'estat del seguiment 

Amb el número de seguiment que t'hem enviat per email, accedeix a la web del transportista i revisa l'estat actual. A vegades el paquet és en trànsit i simplement triga una mica més del previst.

Possibles causes d'un retard

– Incidències puntuals amb el transportista

– Pics de demanda durant les temporades altes

– Problemes a les duanes (per a enviaments internacionals)

– Adreça de lliurament incompleta o incorrecta

Què considerem un retard real? 

Si han passat més dies dels indicats als terminis estimats i el seguiment no mostra moviment, és moment de contactar-nos. Recorda que les comandes es preparen i s'envien de dimarts a dijous, de manera que si vas fer la comanda un divendres, sortirà el dimarts següent.

Obre un ticket amb el teu número de comanda i ho investiguem. Solem tenir resposta del transportista en 24–48h hàbils.