Mi pedido lleva más tiempo del esperado, ¿qué hago?

Modificado el Mar, 31 Mar a 5:58 P. M.

Sabemos que esperar más de la cuenta es un fastidio, especialmente cuando hay café de por medio. Vamos a ver qué puede estar pasando.

Primero, comprueba el estado del seguimiento

Con el número de seguimiento que te enviamos por email, entra en la web del transportista y revisa el estado actual. A veces el paquete está en tránsito y simplemente tarda un poco más de lo previsto.

Posibles causas de un retraso

– Incidencias puntuales con el transportista

– Picos de demanda en temporadas altas

– Problemas en aduanas (para envíos internacionales)

– Dirección de entrega incompleta o incorrecta

¿Qué consideramos un retraso real?

Si han pasado más días de los indicados en los plazos estimados y el seguimiento no muestra movimiento, es momento de contactarnos. Recuerda que los pedidos se preparan y envían de martes a jueves, por lo que si hiciste el pedido un viernes, saldrá el martes siguiente.

Abre un ticket con tu número de pedido y lo investigamos. Solemos tener respuesta del transportista en 24–48h hábiles.