Mi entrega aparece como completada pero no la he recibido

Esto no debería pasar, pero a veces ocurre. Si el transportista ha marcado tu pedido como entregado, pero tú no lo has recibido, sigue estos pasos.

Antes de contactarnos, comprueba:

– Que ningún vecino o familiar lo haya recogido por ti.

– Si vives en un edificio, revisa la conserjería o la zona de buzones.

– Que no haya sido dejado en algún lugar protegido de tu entrada o portal.

Si fue entregado a nombre de otra persona 

¿Conoces a esa persona o alguien en tu dirección pudo recibirlo por error? A veces el transportista registra la entrega con el nombre de quien firma. Intenta localizarlo antes de contactarnos.

Si aun así no aparece 

Abre un ticket con tu número de pedido y capturas del estado de seguimiento. Lo gestionamos nosotros directamente con el transportista. Si no conseguimos localizarlo, podemos reenviarte el pedido o tramitar un reembolso, según prefieras. Te mantenemos informado en todo momento.