Si tu paquete está retenido en aduana o ha habido algún otro problema relacionado, antes que nada contacta con la empresa transportista y, si no consigues que se aclare la situación, abre un ticket con tu número de pedido y los detalles de la situación.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a gestionarlo, aunque ten en cuenta que en algunos casos el proceso depende directamente de las autoridades aduaneras de tu país y escapa a nuestro control.
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